返金ポリシー
返品・返金ポリシー
1. 注文の変更・キャンセル
MELUAでは迅速な発送手続きを行っているため、ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、ご注文完了から12時間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
12時間を過ぎた場合、発送準備・在庫確保・決済処理が開始されるため、変更またはキャンセルをお受けできない場合があります。
キャンセルが承認された場合、通常48時間以内に返金処理を行います。
※金融機関・カード会社の処理状況により、実際の反映までにお時間がかかる場合があります。
2. 60日間返品・返金ポリシー
商品到着後60日以内であれば、返品を承ります。
ただし、以下の条件を満たしている必要があります。
返品・返金をお受けできないケース
以下のいずれかに該当する場合、返品・返金をお受けできない場合があります。
・商品が著しく使用されている場合
・商品に明らかな汚れ、臭い、損傷がある場合
・商品が破損または改造されている場合
・商品パッケージが著しく破損している場合
・事前連絡なく返送された場合
・転売目的または不正利用と判断される場合
返品商品は到着後、当社スタッフによる検品を行います。
上記条件を満たさない場合、返金をお受けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
3. 定期購入・月額配送商品のキャンセル・返金について
定期購入商品は、お客様がご注文時に選択された配送サイクルに基づき、毎月自動的に決済・発送される商品です。
定期購入をご利用の場合、次回決済日の前日23:59までに、解約またはスキップのお手続きを行ってください。
次回分の決済が完了した後は、発送準備・在庫確保・決済処理が開始されるため、原則として全額返金はお受けできません。
ただし、決済完了後であっても、商品がまだ発送されていない場合に限り、特別対応として該当注文金額の50%を返金いたします。
発送完了後の定期購入注文については、全額返金および50%返金の対象外となります。
なお、商品に初期不良・破損・誤配送があった場合は、本ポリシー「初期不良・誤配送」に基づき対応いたします。
定期購入は、注文画面および決済画面にて「毎月自動的に配送・決済される商品」であることを明記しております。ご注文確定前に、内容・配送サイクル・金額をご確認のうえお申し込みください。
4. 返品手続き
返品をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
返品が承認された後、返送先住所および返送方法をご案内いたします。
事前連絡なしで返送された商品は、受取をお断りする場合があります。
お客様都合による返品の場合、返品送料および関連手数料はお客様負担となります。
5. 初期不良・誤配送
商品到着後は、すぐに内容をご確認ください。
万が一、商品に破損・欠陥・誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
状況を確認のうえ、交換または返金など、迅速に対応いたします。
6. 返金
返品商品を受領し、検品が完了次第、返金可否についてご連絡いたします。
・返金承認の場合：10営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします
・カード会社または銀行の処理状況により、反映まで時間がかかる場合があります
承認後15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、以下までご連絡ください。